Обращаем внимание: документы прикладываем по запросу.
Что делать, если обнаружено несоответствие или недостатки товара?
Если при получении товара выявлено несоответствие заказу (количество, ассортимент, комплектность) или недостатки качества, Покупатель должен:
- Немедленно уведомить Продавца по электронной почте info@flaconrf.ru или по телефону +7 995 360-12-82, указав номер заказа, артикул(ы) товара и описание проблемы.
- Приложить доказательства: фото сборочного листа, содержимого упаковки, товара с указанием несоответствий или дефектов.
Продавец проверит информацию, включая записи с камер видеонаблюдения склада (если применимо), и примет решение в течение 10 рабочих дней.
Если несоответствие подтверждено:
- Для несоответствия заказу: дополнительная отправка или замена за счет Продавца.
- Для ненадлежащего качества: замена товара, возврат денежных средств или соразмерное уменьшение цены по выбору Покупателя (ст. 18 ЗоЗПП).
Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие по вине Покупателя или перевозчика (если доставка осуществлялась третьей стороной).
Как вернуть товар?
Свяжитесь с Продавцом по электронной почте info@flaconrf.ru или по телефону +7 995 360-12-82. Менеджер предоставит форму заявления на возврат и инструкции.
Возврат осуществляется по адресу: 366135, Чеченская Республика, Наурский район, село Фрунзенское, ул. Школьная, д. 7, кв. 3 (или через пункты выдачи, если применимо).
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества — за счет Продавца; надлежащего качества — за счет Покупателя.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат возможен, если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, Покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы в разумный срок (до 2 лет с момента покупки, если не установлен гарантийный срок).
Проверка качества проводится Продавцом; при необходимости — экспертиза за счет Продавца (ст. 18 ЗоЗПП).
Условия возврата
Товар подлежит возврату, если:
- не был в использовании;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена полная комплектация, фабричные ярлыки и пломбы.
Не подлежат возврату:
- уцененные товары (с указанными дефектами);
- парфюмерная вода, масла (сырье), основа ММБ, воск и иные товары, относящиеся к парфюмерно-косметической продукции (п. 3 Перечня № 2463).
Денежные средства возвращаются способом, которым произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения товара и заявления Продавцом (ст. 26.1 ЗоЗПП).