Политика возврата

Покупателям

Возврат и претензии

Сроки и порядок возврата зависят от того, кто покупатель. Если вы покупаете как компания или ИП для работы, действует B2B-оферта. Если как частное лицо для себя — B2C-оферта и закон о защите прав потребителей.

Компании и ИП

Проверка при получении

Проверяйте заказ при получении: количество, ассортимент, целостность флаконов и упаковки. Если что-то не так, отметьте это в документах при получении у нас на складе или составьте акт с сотрудником транспортной компании. После подписания документов претензии по количеству и видимым повреждениям мы не принимаем.

Скрытый брак — 20 календарных дней

Брак, который нельзя увидеть при обычной приёмке (например, не держит распылитель, течёт крышка), заявляйте в течение 20 календарных дней с даты получения. Пришлите номер заказа, артикулы, количество бракованных единиц, фото или видео дефекта. Ответ даём в течение 3 рабочих дней.

Товар, который не подошёл

Товар надлежащего качества мы принимаем обратно только по согласованию с менеджером и в течение 14 дней с получения. Товар должен быть неиспользованным, в заводской упаковке и полной комплектации. Доставку обратно оплачивает покупатель.

Частные покупатели

Товар, который не подошёл — 7 дней

Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и есть документ о покупке. Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения товара и заявления, за вычетом стоимости доставки.

Брак

Если товар оказался с браком, сообщите нам в течение гарантийного срока. Замену, возврат денег или уменьшение цены выбираете вы, доставку брака оплачиваем мы.