Как сообщить о проблеме

1. Напишите нам: номер заказа, артикулы и что именно не так.
2. Приложите фото сборочного листа, содержимого упаковки и товара, на котором видны недостача или дефект. Для брака, который проявляется в работе (подтекает крышка, не распыляет помпа), лучше снять короткое видео.

Мы проверим заявку, при необходимости поднимем записи камер склада, и дадим ответ в течение 10 рабочих дней.

Компании и ИП

Сроки

• Недостача, пересорт, видимые повреждения — при получении. Отметьте проблему в документах на нашем складе или составьте акт с сотрудником транспортной компании. После подписания документов без замечаний такие претензии мы не принимаем.
• Скрытый брак, который нельзя увидеть при обычной приёмке, — в течение 20 календарных дней с даты получения.

Если претензия подтвердилась

Довезём недостающее, заменим бракованный товар или вернём за него деньги.

Риск повреждения в пути переходит к покупателю с момента передачи груза транспортной компании. Если товар повредили при перевозке, претензию нужно предъявлять перевозчику по акту, составленному при получении. Документы для этого поможем подготовить.

Частные покупатели

Сроки

• Недостача, пересорт, видимые повреждения — проверьте заказ при получении, в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, и составьте акт.
• Брак — в течение гарантийного срока товара.

Если брак подтвердился

Замену, возврат денег или соразмерное уменьшение цены выбираете вы (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Доставку бракованного товара обратно оплачиваем мы.

За что мы не отвечаем

За дефекты, которые появились после получения: из-за неправильного хранения, использования не по назначению или механических повреждений у покупателя.

Как вернуть товар, который не подошёл, и какие товары вернуть нельзя, рассказываем на странице «Возврат».